Ao receber o seu produto, caso apresente algum defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento em FALE CONOSCO. Caso seja realmente constatado algum problema, entraremos então em contato via e-mail para confirmar o reembolso ou troca do produto.

Todos os materiais biológicos vendidos nesse site saem do laboratório testados e livres de contaminações. Caso algum inóculo apresente problema, favor entrar em contato para descobrirmos a causa. Contudo, recomendamos somente a compra de produtos nesse site se você tiver familiaridade com o assunto, se está estudando ou seguindo algum guia de cultivo. Os procedimentos envolvidos no cultivo de cogumelos necessitam de conhecimento teórico complexo, caso não os tenha, não nos responsabilizamos por contaminantes posteriores ao envio de nossas culturas.

Não nos responsabilizamos pelo mau uso de nossos produtos, nem por contaminações causadas por inexperiência do cliente. Sendo assim, o uso que o cliente fizer de nossos produtos e das informações presentes no nosso site é integralmente de sua responsabilidade.

Além disso, não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou danificadas no trajeto, incluindo inviabilidade da cultura por calor excessivo durante o transporte pelos Correios ou preenchimento do endereço errado no ato da compra. Caso você resida em uma cidade com clima muito quente pense bem antes de comprar uma cultura de clima frio, ela pode não resistir ao transporte.

Caso você tenha problemas relacionados com o serviço de entrega você deverá abrir uma reclamação com os responsáveis pelo transporte da mercadoria. No entanto, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra anteriormente ao envio.

Por fim, pensando na satisfação dos nossos clientes e na melhor experiência de compra, estamos sempre a disposição para esclarecer todas as dúvidas e questionamentos sobre nossos produtos e qualquer eventual problema.